产品质量是企业生存的关键。影响产品质量的因素很多,单纯依靠检验只不过是从生产的产品中挑出合格的产品。这就不可能以佳成本持续稳定地生产合格品。
一个组织所建立和实施的质量体系,应能满足组织规定的质量目标。确保影响产品质量的技术、管理和人的因素处于受控状态。无论是硬件、软件、流程性材料还是服务,所有的控制应针对减少、消除不合格,尤其是预防不合格。这是ISO9001认证的基本思想。
ISO9001质量管理体系认证基本条件
1 . 企业持有工商行政管理部门颁发的"企业法人营业执照";
2 . 产品质量稳定,能正常批量生产。质量稳定指的是产品在一年以上连续抽查合格。小批量生产的产品,不能代表产品质量的稳定情况,必须正式成批生产产品的企业,才能有申请认证;
3 . 产品符合国家标准、行业标准及其补充技术要求,或符合标准化行政主管部门确认的标准。这里所说的标准是指具有国际水平的国家标准或行业标准。产品是否符合标准需由国家质量技术监督局确认和批准的检验机构进行抽样予以;
4 . 生产企业建立的质量体系符合ISO9000族中质量保证标准的要求,建立适用的质量标准体系,并使其有效运行。
准备材料
1 . 营业执照和组织机构代码复印件(由申请方提供);
2 . 资质或许可证复印件(如国家法律法规有要求是由申请方提供);
3 . 组织结构和业务流程;
4 . 产品涉及的标准和法律法规;
5 . ISO9001质量管理体系文件。
什么是中国企业管理之魂
王先生对此做出了明确回答:只能是的信仰和文化。具体说,就是要靠的“勤劳朴实”、“止于至善”的精神来办好企业,这也是精神的精髓。只要以这个精神为“根”,经过不断实践和思考,再实践再思考,没有企业办不好的。“什么时候,企业经营偏离了信仰和文化,什么时候我们在竞争对手面前就彻底忘记了自己是谁。”这就是一位中国企业前辈的情愫与人文关怀。
王先生动情地说:“我若能为整个文化做几件重要的事,这一生也算没有白活,即使是血本无归,又何足惜之。”“我们的祖先是从大陆到闽台,今日其子孙又从闽台回大陆,此亦人之道也。”
2什么是企业家的做人准则
王先生说:“这就是对自己负责,对他人负责。”也就是要“利己利人,回馈社会”。此时我想起茅于轼说的两句话:“人为什么活着?七十多岁才想通,不外乎让别人幸福的过程中,自己享受幸福。”
具体说,王先生强调了四个善待:“善待客户、善待员工、善待社会、善待自然”。为此,他把发展社会公益事业作为经营企业的主旨。
3什么是发展企业的依靠
本书用大量故事说明,王先生发展企业有两大依靠:是靠不断演进的理念带动企业员工行动;*二是以实践为本,不断探讨实践,使之发现新理念,**企业的进步。企业的文化,就是在理念与实践持久互动中形成的。
王先生发展企业依靠的是创新文化,而创新文化的灵魂是持久执著的“创心”。
4什么是企业家的风范
王先生身边人都对他的风范有深刻感受。他的风范是:永远用平民语言向员工、讲管理的道理。他善于用自己的经验、体会和逻辑,以讲故事的方式娓娓道来。听过之后,留下深刻印象的就是简而明的哲理,因为真理就应当是简单的。
白沙集团原总裁卢平多年矢志提倡“简单管理”,就因为只有简单管理才是管理的高境界。
5什么是企业成功的信条
很多学者都在总结王先生的经验、信条,经研究汇总为两条:
条,是尊重知识,对“知识就是权力”这个铁律深信不疑。表现在王先生身上,不只是尊重有知识的人,而是他那炽热的求知欲。他相信:知识是工作前进的动力源。有了这一条,就能做到遇事有“三预”:一是预感(感性),二是预见(悟性),三是预谋(胆识)。有了这“三预”,就有了应变决策的能力。王先生50年的巨大成功在此一条。
*二条,也是非常重要的,就是追求“合理化原则”,一切遵守“止于至善”的严细要求。实现“合理化原则”与“止于至善”的要求在于认真负责、实事求是。王先生在管理上几乎改变的目标,就是把企业引向永无休止地追求合理化的长河之中。
6如何认识管理的本质
王先生毫不含糊地说:“管理学的本质是实践。”他认为:世界上“只有实际体验、用心追求,才会有自己的经营理念”。
美国管理邓肯更说过一句较端的话:“管理没有原理”。在 GE公司前CEO韦尔奇来京开讲时,在同上午张瑞敏拒绝主办方邀请与其对话,而接受了我的采访。他在回答为何不去时,只是说:“世界球星贝克汉姆给中国国家足球队讲三天三夜,就能解决多大问题吗?”果然,那天拿着两万元入场券的老总,出场时无不摇头。这也大致看到管理的本质是个性化、人性化的企业经营,主要是靠“以我为主”的实践。
7如何认识IT管理工具
早在1966年,王先生就提出企业管理要实施电脑化管理,并且特别重视”企业再造”新思想的应用。
他说:“电脑管理是企业经营的较大原动力”,“因为虚拟数据较易被电脑识别,企业可以从痛苦深渊中抽身。实现电脑化管理是企业重大改革措施。”“一个能实现电脑化管理的企业,一定是有较高管理水平的企业。”
而台塑的电脑化管理,又必然与企业程序管理再造分不开。
ISO9000认证和ISO9001认证有什么区别?
“任何标准都是为了适应科学、技术、社会、经济等客观因素发展变化的需要而产生,ISO9000亦是如此。”
在ISO9000系列当中的标准文件是有很多份的,如ISO9001、ISO9002、ISO9003及ISO9004等,其中ISO9001、ISO9002及ISO9003这三份文件是用作考核之用,所以,证书只会分ISO9001、ISO9002及ISO9003三个,实际上不会有ISO9000证书存在。
其余文件是参考支援的作用,如ISO9000这个文件只是一个指引,是说明ISO9001、ISO9002及ISO9003是什么。ISO9001、ISO9002及ISO9003是三个品保模式,这三个标准分别在于所需符合的条文数目不同,ISO9001有几十个条文要求,ISO9002少一个设计方面的条文要求,所以适合加工行业,而ISO9003则只有ISO9001内其中16个要求,应用范围更窄。
福建厦门漳州泉州福州莆田龙岩ISO9000质量管理体系认证7大管理方法
1. 部门沟通:每周一、三、五朝会制度,(ISO90007.4条款)
模具制造加工是一项复杂的,多部门配合的高精度制造系统,出错*,返工多,部门间沟通不良会影响配合与合作,影响模具的终质量。鉴于模具行业的特点,设计组、加工组、品质组、编程组、计划组、外购组、钳工组将于每周一、三、五早晨进行30分钟的朝会,地点一般设在车间办公室。长期保持下来的例会制度,使各部门,各班组负责人之间有良好的朝会沟通机会,触成了部门和班组负责人的和睦关系。
2. 办公方式:模具车间现场办公(ISO90007.1.4条款,员工心理环境)
模具车间是模具企业的制造中心,指挥员在*指挥可以了解到现场的详细情况,便于发现问题和现场解决问题,如零件加工时,常有加工不当发出异样声音,现场办公的可以及时了解生产问题,因此在线办公可以了解车间全体员工的工作状态和精神面貌,员工也会觉得在和他们一起同甘共苦。
3. 管理模式:车间办公室管理下的设计、品管等部门
不同于中国模具企业的管理模式,模具企业是车间办公室管理设计、品管等部门,这是体现模具企业的特点:以制造为中心,设计科和品质管理科以围绕车间生产为中心任务。通过几年的观察,它避免了因车间办公室和设计科,品质管理科平级,引起的质量问题后,各部门因平级而互相推诿,互不相让,没有反映出设计科和品质管理科是为车间生产服务的中心任务。
4. 通信畅通:部门的手机与公司总机连通(ISO90007.4条款,沟通的和重点)
制造一套模具从设计开始,规格零件采购,加工零件外协,到制造车间使用车,铣,磨,刨机床,电火花,线切割设备加工精密零件,到后的装配完成,制造环节多,各班组配合要求高,一套复杂的模具结构,需要100多张加工图纸支持的话,工作中的时刻沟通已经十分重要了。班组长以上的手机与公司总机连接,智能化呼叫和呼叫转移系统是这家公司在管理上的秘密,在嘈杂的车间环境里即便没有觉察到自己的手机在呼叫,对方认为有必要的话按规定按钮,车间广播喇叭里会发出呼叫,听到呼叫后,到近的内部电话机,也是按规定的按钮,可以和呼叫对方通话了。
5. 设定较高目标:目标是试模一次成功(ISO9000质量管理体系认证质量目标的设计)
企业每年为员工制定较高目标是为了促动全体员工为了接近目标而每天能够兢兢业业。试模一次成功是指模具上注塑机而没有飞边,没有特别不良现象。对于复杂结构的仪表板模具是不小的挑战。我进日本本部就知道这个目标在实施,但前两年没有达成,现在由于达成了目标且质量稳定,丰田汽车公司发给这家企业新模具绿卡,而且也给企业带来了许多新的订单。
6. 培养多面手:每半年各部门部分操作员岗位轮换
即便是人才流动很小的日本企业,每半年各部门部分操作员岗位轮换,实施员工多面手培养计划,这是现场管理不容忽视和小看的事情。员工换新岗工作虽然要发生一笔不小的培训投资,但是,没有自己培养出来的员工支撑企业,企业较难做大做强或人才流失的情况。许多班组长,车间负责人都是从多面手员工中选拔上来的。培养多面手是现场管理的重要一环。
7.设计,制造部门与客户沟通
长期以来,业务、设计、制造各部门各司其职,一般与客户打交道的是业务部门,客户的要求和关切没有传递的设计,制造各部门、设计部门员工知道按要求设计,制造部门员工知道按图纸加工,这种机械性的工作,往往有客户不满意的地方,特别是不了解业务部门争取订单的艰苦,努力争取到的某些订单因设计或制造部门员工的原因耽误交货期或质量上出问题,又得罪或失去了客户。
定期让设计和制造部门的员工与客户见面,进行沟通和恳谈,机械性的工作转变为由目的性的工
对ISO9001认证在认识上的误区
具体体现在3个方面:
(1)认为ISO9001质量体系只适用于大企业,对中小企业而言却难以操作,贯标在时间、精力与成本上的耗费远大于贯标所得的收益;
(2)将ISO9001质量认证习惯地看作是新的行政性检查、评比、验收,从而对认证工作也采取习惯性的应付;
(3)重视结果不重视过程,认为认证就是拿到“证书”,在销售竞争、产品出口、公司上市时可以谋取便利,因而匆忙贯标、认证,限期完成。这与ISO9001族国际质量标准的精神实质背道而驰。
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