ISO三体系既是国际贸易的“通行证”,也是市场经济的“信誉证” 还是质量管理的“体检证”。
通过认证,不管是企业终产品还是生产过程,都能检验自身存在哪些不足,以便及时纠正,而且通过三体系认证是目前企业发展大势所趋。
厦门顺舟科技有限公司是一家致力于企业管理专案咨询、培训;ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、ISO22000、ISO/TS16949、ISO13485、CCC、QS、十环标志认证等国际化标准管理体系、企业管理专案咨询的顾问公司。
厦门ISO9001认证中以业务改进为目标的流程优化方法
企业在流程优化过程中会面临以下方面的问题:
个问题:在厦门ISO9001认证中,有的企业制定好了,但是对于如何落实,从组织、流程、绩效到IT支撑各个方面似乎都存在问题,不知道从哪里去切入。
*二个问题:在厦门ISO9001认证中,大革命似的流程优化运动,没有具体目的,没有项目范围,只有工作量,这种做法的结果会导致部门间无休止的讨论与争吵,但不知道究竟要解决什么问题,*陷入就流程而流程的低水平讨论中,而忽略组织的经营目标和真正要解决的问题及效益点。
*三个问题:在厦门ISO9001认证总,流程改善后,找不到改善的感觉,因为这些改善不是他的痛处。流程的改善本身不是目的,之上应该有更高的管理命题,比如不知如何调配人手?不知道还有成本空间可挖?流程的改善只是手段和过程,终要解决业务之痛。
企业要解决什么问题,要达成什么样的目标,先找到关键的问题,对这些关键问题进行深入的流程分析。从流程的角度去切入,只要能更好地达成这个目标,所有的工具和方法都会为我们所用。流程本身是对企业业务模式、组织、业务的运转的一个表述,企业所有的问题要得到解决都要落到流程上。通过流程分析找到问题的解决方案,再进一步通过落实到流程的作业手册和IT工具来实现。
厦门ISO9001认证,以业务改进为目标的流程优化可以用这样一个体系来表述:一个诊断、三次优化、两个落实、一个推动。
一个诊断就是要找目标。从两个方面找目标,一个是找达成企业要求的目标,一个找到企业需要解决的问题。找到目标后,流程优化就有了方向(如图)。值得注意的是,目标能有可量化的KPI来衡量,并且明确现状值和分阶段的改进目标值,这样流程优化的改进过程和才可度量。
三次优化首先是流程框架体系的优化。流程框架体系的优化是优化企业的业务模式、优化企业的资源配置,后我们还可以优化企业的职能,提升组织的效率。我们以采购的业务模式为例来了解流程框架体系优化。通过采购品分类我们了解企业的和组织应该怎么去设计,包括采购策略、管理方式、决策分权、组织配合,后形成企业采购、采购管理模式、业务模式。举个例子来说,我们把所有工程性的产品做成采购,并进行集中采购。集中采购以后相应的业务管理的方式、业务运转的模式和业务流程都会不一样。
其次就是流程的优化。流程的优化其实是优化企业业务模式后能落地在流程上。这个方面的流程优化就是要通过流程优化的手段把企业的问题解决掉。前期作诊断时,会发现企业存在着很多问题,这些问题比较散,应该把企业的问题归结起来形成关键的问题。流程优化要去解决这些关键问题。
*三个优化叫流程的标准化。是把企业一些具体的做事流程、在这个流程里做事的规范、做事的标准、做事的知识沉淀下来,然后标准化下来。流程作业手册的优化就是企业管理的规范化,即企业知识的标准化。作业流程手册一要通过手册来规范企业业务的运作;二要把企业的实践进行总结,然后知识化。做了手册后,所有同类工作都要采用一个标准来做,采用一个流程步骤、一个流程操作规范标准来做,这就是做手册的意义。
所有的这三个流程优化的终结果必须落地,企业才可以去执行。两个落实即框架体系的优化和流程的优化一定要落到组织上去。这里所说的组织涉及到一个比较广义的组织,包括企业的组织架构、企业部门的设置、职能的设置、岗位的职责等;第二要落到流程的作业手册上。作业手册包括两方面的内容:一个是流程;另一个是流程运转的一系列的操作顺序、操作规范、操作标准,及相关的知识。
终实现效果还要有一个推动——考,没有考所有的标准规范都没法执行。另外要注意要有激励,没有激励就没有动力,大家就不会去做这件事情。
新版泉州ISO9001认证与旧版对管理者审核的区别
建立实施泉州ISO9001认证质量管理体系,并按策划的时间间隔实施内部审核,成为很多机构、企业每年的必修课。但在实际操作中,内部审核往往忽略对管理者的审核。本文以顺舟科技机构为例,在分析ISO9001:2015标准强化力和管理者作用要求的基础上,探讨如何在内审中有效实施对管理者的审核。
1泉州ISO9001认证新版对管理者审核的重要性
为了体现管理者在质量管理体系中更积极的角色责任,与泉州ISO9001-2008认证标准相比,泉州ISO9001-2015认证标准(以下简称:新版标准)的变革,体现在导入“力”概念,并在多个方面强化管理者作用。在新版标准的框架图中,力成为直接与策划、实施、检查和改进相关的核心性质的要素,展示了力在整个质量管理体系中的核心地位。新版标准强调达成质量管理体系的预期结果,并符合组织的方向,这是激励管理者参与和支持质量管理体系的诱导因素。
再如,新版标准*五章全部都是对于管理者的要求,而且是强制性要求(5.1.1 a)更是直接指明管理者需要对质量管理体系有效性负责,同时取消了对于管理者代表的要求。可见,管理者的参与和支持是质量管理体系实现预期结果、达成质量管理体系有效性的至关重要因素。
2泉州ISO9001认证新版对管理者审核的内容
新版标准*五章标题从2008版的“管理职责”变更为“力,体现新版标准更注重的是力,而非的管理等日常作用,即管理者可以不亲自执行和具体运作每一个事项,但需要安排、参与和支持相关活动,并且听取结果报告,特别是质量管理体系绩效的报告;需要基于组织环境,为组织指明方向,并在组织内得到理解和形成共识,进而激发员工为组织创造的意愿。
内审中对管理者的审核指向就是要定其是否在新版标准*五章各方面证实力和承诺。笔者认为,新版标准*五章各条款要求可以直接作为管理者审核的访谈提纲,重点是其是否全面考虑顾客、员工、供方、及整个社会的需求和期望,促进全体人员理解认同并努力实现本机构方针目标。具体到公司内审中的管理者审核,至少应涵盖以下10个方面的检查内容。
1、顾客(即行政相对人、上级机构、地方党委、其他机构和社会公众等)对本机构的要求有哪些,如何认识这些要求。
2、本机构的业务和内部管理适用哪些法律法规,这些法律法规对本机构的具体要求包括哪些。
3、通过什么方式让本机构各层次员工理解顾客要求和适用法律法规的要求,本机构内部沟通是否顺畅有效,存在哪些沟通不良现象,是否有具体改进措施。
4、本机构内部目前存在哪些影响业务质量和内部管理绩效的劣势,以什么方式抵消劣势。
5、相关业务工作和内部管理的职责权限在本机构如何分配。
6、通过什么方式测量顾客要求满意程度,测量是否有效,顾客不满意信息是否时间报告到有采取纠正措施权力的管理层。
7、如何监控工作质量和内部管理绩效,监控是否有效,工作质量问题信息是否时间报告到有采取纠正措施权力的管理层。
8、通过什么方式提升员工的工作技能,如何定员工的工作技能是否得到提升。
9、通过什么方式确定人力、物力资源和经费使用在本机构各工作领域的配置,如何测量资源配置合理性。
10、通过哪些激励方式支持员工作出贡献,如何测量激励效应,对不产生积极效果的激励手段是否有纠正措施。
泉州iso9001认证公司有哪些
企业该如何选择适合的泉州iso9001认证公司?
随着加入WTO,越来越多的企业需要向客户证明企业的管理水平,那么目前比较好的证明方式就是福建ISO9001质量体系认证证书,因为它是目前国际上使用较普遍,认可度较高的质量管理体系证书。
随着市场的逐步放开,的认证公司也越来越多,据统计,目前全有认证公司近80家,那么企业该如何选择合适的泉州iso9001认证公司呢?
1.泉州iso9001认证公司合法性:
认证公司成立是应该要经过批准的,只有经过认监委批准的认证公司才具备在发证的条件,比如说现在很多的认证公司也在发证书,但是由于没有在认监委备案,其在招标过程中不具备认证企业应有的权益,严重的可能还要取消投标资格!针对有些企业在国外也有一定的市场,那么我们一般建议企业选择在国外也具备一定**度,同时也在国内有备案的认证公司来进行审核,这样即能满足市场需要,也能满足投标需要!
2.泉州iso9001认证公司专业性
审核员对企业进行ISO9001质量管理体系审核,是依照标准要求帮助企业发现企业目前存在的问题,找出管理过程中的不足之处,帮助企业提高管理水平,减少品质事故的发生,给企业真正的帮助,因此,好的审核员就像良药,喝下去是苦,但是对企业的发展有利!不过遇到一些爱钻牛角尖的审核员,企业可以有选择性的去判断是否符合企业的发展需要,必要时可以与审核员讨论该项目整改的必要性。
3.泉州iso9001认证公司灵活性
不可否认,有一大部份企业取得ISO9001证书只是为了给客户看看,企业本身不具备完全按ISO9001标准来运行的条件,在这个时候,就不要说符合ISO9001的要求了,因为企业只是想要个证而己,但是由于绝大多数认证公司应该要确保认证的合法性,有效性,在一些细节问题上会纠缠很久,严重时会审核不通过,那么这时企业就会承受没必要的损失,因此,我们在选择认证公司时,应该要选择比较灵话的认证公司,有时,可能同一家认证公司,不同的审核人员其审核风格也会不尽相同,为减少不必要的麻烦,我们一般要求认证公司安排比较熟悉的认证人员进行审核。
4.泉州iso9001认证公司便捷性
认证公司如果规模不大,可能没办法在的每一个城市都安排审核员驻点,这时,企业的选择性就很重要了,因为审核员审核过程中的差旅费用是企业按实际发生的金额来承担的,如果安排的审核员离企业太远了,往返的差旅费用都要几千元,再加上住宿费用,餐饮费用,那也是一笔不小的开支,因为,选择相对来说规模比较大的审核机构,安排比较近的审核员到企业进行ISO9001审核,可以帮助企业节省一大笔费用!
5.泉州iso9001认证公司适用性
较好的,不一定是较适合企业的,质量证书因为发证机构的历史背景,其证书的**也不尽相同,国外认证行业己有一百多年历史,其**度自然会比刚成立的认证公司**度高,认证公司为保持其**度及证书合法性,往往会审核的更严格,更注重细节,就像上面说到的那样,其灵活性也会降低,因此,我们一建议企业,选择一个大众都认可的认证机机来提供认证服务,即能为企业提升形象,又能符合企业实际条件,这样就是皆大欢喜的结果!
福建ISO9001认证,目标制定的黄金法则
一般情况下,福建ISO9001认证,制定目标要遵循“黄金准则”,它主要包括以下几层意思:
一是目标一定要明确。福建ISO9001认证,明确的目标是所有成功团队的一致特点,有很多团队不成功的重要原因往往是目标模棱两可,或者是没有将目标有效地传达给相关的成员。如“增强客户的意识”这句话描述的就不明确,因为增强客户意识有许多具体做法,如减少客户投诉,由原来的3%降低到1%;使用规范礼貌的用语;采用规范的服务流程等。目标描述不明确就没有办法进行判、衡量,所以目标一定要明确。
二是目标比较*衡量。福建ISO9001认证,如果对于制定的目标没有办法衡量,就无法判断该目标是否已经实现。如对化工操作工**岗培训考试的标准由原来的80分提高到90分,低于90分的必须补考,补考仍不合格的分配到其他岗位。但并不是所有的目标都可以衡量,有时也会有例外,比如大方向性质的目标就难以衡量。
三是目标大家*接受。福建ISO9001认证,制定目标时,人们总是希望越高越好,也有这种期待。但目标是要被下属接受并执行的。如果利用一些行政手段,或者权力性的影响力一厢情愿地把自己的目标强压给团队成员,那么典型的反应就是团队成员从心理和行为上的抗拒。“我可以接受,但是否能够实现这个目标,我可没有把握”。一旦这个目标无法实现的时候,他们就有理由推卸责任,“我早就说过这个目标肯定实现不了,但你坚持要压给我”。现在的员工知识层次、*、素质都远远**过从前,面对目标的制定,要采取自下而上、自上而下共同结合的方式,同时组织团队成员共同参与目标的制定,员工完成目标的积极性就要比强制性高得多。
四是目标要符合实际。福建ISO9001认证,制定的目标一定要根据客观条件,实事求是。有时会出现两种情形:一方面乐观地估计了当前的形势,低估了实现目标所需要的条件,这些条件包括人力资源、硬件、系统信息等;另一方面,可能花了大量的时间、资源,甚至人力资本,后确定的目标根本没有多大的实际意义。我们对所订目标的实际一定要认真衡量它的可行性。如我们的目标就是要打败竞争对手,所以尽管在经营过程中获得的利润并不高,但打败竞争对手是主要目标,在这种情形下的目标就是实际的。
只有明确、清楚、易被大家接受的实实在在的目标,才是一个可以达到并可以激发团队斗志、增强团队活力的好目标。因而,我们在制定团队目标时,一定不能忘记了这几个“黄金法则”。
ISO系列有哪些呢?常见的有以下几个认证:
1、ISO9001认证(质量管理体系)是企业做的基础也常做的认证。能帮助企业规范质量管理活动,投标,实现企业形象和**度提升。
2、ISO14001认证(环境管理体系)是解决企业面临环境保护问题和环境管理问题的体系,能帮助企业提高环保意识、节约能源、降低经营成本。
3、ISO45001认证(职业健康安全管理体系)
企业或降低安全风险,**员工健康的管理方法,能维护员工的切身利益。
厦门顺舟科技有限公司的*们在咨询行业历经近多年的探索与实践,每年为200多家本土企业提供了具有实效性的ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、iso22000、ISO/TS16949、ISO13485、CCC、QS、十环认证等管理咨询服务,项目涉及建筑、工程、房地产、化工、电力电子、安防及IT信息技术、服装、食品、机械、农业渔业、物流、石油、钢铁、铁路、金融、**、、旅游等众多行业,包括企业、事业单位等多种类型机构。
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主要经营厦门顺舟科技公司是一家主要从事ISO9001认证和ISO22000认证的经厦门市场监督管理局批准的企业管理咨询机构,公司客户遍布厦门、漳州、莆田等地区,公司有经验丰富的体系认证人员、咨询人员,拥有10余名经验丰富的国家注册审核员,认证范围覆盖社会经济活动的各个领域,无论客户在什么地方,均能得到公司满意周到的认证服务。欢迎广大客户来电咨询!。
单位注册资金单位注册资金人民币 500 - 1000 万元。
我们公司主要提供漳州ISO9001认证,厦门ISO9001认证,莆田ISO9001认证,漳州ISO22000认证,厦门ISO22000认证,莆田ISO22000认证等服务,我们确信,凭借我们的专业服务和良好的协调、沟通能力,使客户在经营生产中顺利进行,协助客户不断成长,在合作中与客户实现共赢。欢迎您致电咨询!