ISO9000族标准是国际标准化组织(ISO)/国际标准化组织质量管理和质量保证技术会(TC176)制定的国际标准。ISO9001作为ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一,是被**认可的质量管理体系标准。
ISO9001是国际标准化组织融合现代管理学新的理念精华,推出的新质量管理体系标准,更加适用于各种类型、各种行业的组织。取得ISO9001认证证书已经成为进入市场和赢得客户信任的基本条件。
企业申请ISO9001质量管理认证的范围怎么确定?
认证机构给出的认证范围应与营业执照相符,描述的应符合认可要求, 企业一般都希望,证书范围越大越好,以自身管理能力强。如果审核证据无法准确描述的范围或范围过大将给认证机构带来风险。认证机构和企业之间经常会有不同的要求,如果沟通协调不好会导致企业不满意或中断审核等。
根据认可要求,申请的认证范围所对应的产品,必须在现场审核时能够在正常生产。从企业角度出发,就可以初步限定认证范围。这样即符合要求,又降低了认证风险(认证风险是企业与认证机构双方共同承担的,如任何一方受到认证相关部门的查处,均会对双方造成影响)。
从ISO9001质量管理认证便利性角度考虑,体系包含的不同类的产品越多,自然运行起来也就越复杂,对于企业来说,会造成体系运行成本增加。企业在确定ISO9001质量管理认证范围时也应从管理成本的角度考虑这个问题。
ISO9000认证和ISO9001认证有什么区别?
“任何标准都是为了适应科学、技术、社会、经济等客观因素发展变化的需要而产生,ISO9000亦是如此。”
在ISO9000系列当中的标准文件是有很多份的,如ISO9001、ISO9002、ISO9003及ISO9004等,其中ISO9001、ISO9002及ISO9003这三份文件是用作考核之用,所以,证书只会分ISO9001、ISO9002及ISO9003三个,实际上不会有ISO9000证书存在。
其余文件是参考支援的作用,如ISO9000这个文件只是一个指引,是说明ISO9001、ISO9002及ISO9003是什么。ISO9001、ISO9002及ISO9003是三个品保模式,这三个标准分别在于所需符合的条文数目不同,ISO9001有几十个条文要求,ISO9002少一个设计方面的条文要求,所以适合加工行业,而ISO9003则只有ISO9001内其中16个要求,应用范围更窄。
什么是中国企业管理之魂
王先生对此做出了明确回答:只能是的信仰和文化。具体说,就是要靠的“勤劳朴实”、“止于至善”的精神来办好企业,这也是精神的精髓。只要以这个精神为“根”,经过不断实践和思考,再实践再思考,没有企业办不好的。“什么时候,企业经营偏离了信仰和文化,什么时候我们在竞争对手面前就彻底忘记了自己是谁。”这就是一位中国企业前辈的情愫与人文关怀。
王先生动情地说:“我若能为整个文化做几件重要的事,这一生也算没有白活,即使是血本无归,又何足惜之。”“我们的祖先是从大陆到闽台,今日其子孙又从闽台回大陆,此亦人之道也。”
2什么是企业家的做人准则
王先生说:“这就是对自己负责,对他人负责。”也就是要“利己利人,回馈社会”。此时我想起茅于轼说的两句话:“人为什么活着?七十多岁才想通,不外乎让别人幸福的过程中,自己享受幸福。”
具体说,王先生强调了四个善待:“善待客户、善待员工、善待社会、善待自然”。为此,他把发展社会公益事业作为经营企业的主旨。
3什么是发展企业的依靠
本书用大量故事说明,王先生发展企业有两大依靠:是靠不断演进的理念带动企业员工行动;*二是以实践为本,不断探讨实践,使之发现新理念,**企业的进步。企业的文化,就是在理念与实践持久互动中形成的。
王先生发展企业依靠的是创新文化,而创新文化的灵魂是持久执著的“创心”。
4什么是企业家的风范
王先生身边人都对他的风范有深刻感受。他的风范是:永远用平民语言向员工、讲管理的道理。他善于用自己的经验、体会和逻辑,以讲故事的方式娓娓道来。听过之后,留下深刻印象的就是简而明的哲理,因为真理就应当是简单的。
白沙集团原总裁卢平多年矢志提倡“简单管理”,就因为只有简单管理才是管理的高境界。
5什么是企业成功的信条
很多学者都在总结王先生的经验、信条,经研究汇总为两条:
条,是尊重知识,对“知识就是权力”这个铁律深信不疑。表现在王先生身上,不只是尊重有知识的人,而是他那炽热的求知欲。他相信:知识是工作前进的动力源。有了这一条,就能做到遇事有“三预”:一是预感(感性),二是预见(悟性),三是预谋(胆识)。有了这“三预”,就有了应变决策的能力。王先生50年的巨大成功在此一条。
*二条,也是非常重要的,就是追求“合理化原则”,一切遵守“止于至善”的严细要求。实现“合理化原则”与“止于至善”的要求在于认真负责、实事求是。王先生在管理上几乎改变的目标,就是把企业引向永无休止地追求合理化的长河之中。
6如何认识管理的本质
王先生毫不含糊地说:“管理学的本质是实践。”他认为:世界上“只有实际体验、用心追求,才会有自己的经营理念”。
美国管理邓肯更说过一句较端的话:“管理没有原理”。在 GE公司前CEO韦尔奇来京开讲时,在同上午张瑞敏拒绝主办方邀请与其对话,而接受了我的采访。他在回答为何不去时,只是说:“世界球星贝克汉姆给中国国家足球队讲三天三夜,就能解决多大问题吗?”果然,那天拿着两万元入场券的老总,出场时无不摇头。这也大致看到管理的本质是个性化、人性化的企业经营,主要是靠“以我为主”的实践。
7如何认识IT管理工具
早在1966年,王先生就提出企业管理要实施电脑化管理,并且特别重视”企业再造”新思想的应用。
他说:“电脑管理是企业经营的较大原动力”,“因为虚拟数据较易被电脑识别,企业可以从痛苦深渊中抽身。实现电脑化管理是企业重大改革措施。”“一个能实现电脑化管理的企业,一定是有较高管理水平的企业。”
而台塑的电脑化管理,又必然与企业程序管理再造分不开。
制定ISO9001质量管理体系认证的质量目标应考虑的问题
要想使ISO9001质量目标真正地符合企业的实际情况,在管理中起到作用,需要对ISO9001质量目标涉及到的问题进行综合考虑,这是质量策划的内容之一。
其一,确保ISO9001质量目标与质量方针保持一致。质量方针为ISO9001质量目标提供了制定和评审的框架,因此,ISO9001质量目标应建立在质量方针的基础之上。我们可以采用从质量方针引出ISO9001质量目标的方法,即在充分理解质量方针实质的基础上,将具体目标引出来,如:质量方针是:开拓创新,可以导出在一定时期内开发多少种新产品;质量方针是:顾客满意,可以导出顾客投诉率应控制在多少,等等。
其二,应充分考虑企业现状及未来的需求。既不能好高骛远,经过努力也达不到,也不能不用费劲轻松实现,这样的目标都没有激励作用。应考虑“谋其上,得其中;谋其中,得其下”,以不断激励员工的积极性和创造性,实现其增值效果。
其三,考虑顾客和相关方的要求。要使企业的ISO9001质量目标具有前瞻性,应必须关注市场的现状和未来,充分考虑顾客和相关方的需求和期望,考虑各方的要求是否得到满足及满足的程度,才能使ISO9001质量目标有充分的引导作用,并与市场需求相吻合。
其四,考虑企业管理评审的结果。如果企业已经建立了质量管理体系,并进行了管理评审,那么,就需要在管理评审的过程中发现问题,经过对ISO9001质量目标适宜性、充分性和有效性进行评审,提出纠正措施,以改进ISO9001质量目标,使更有针对性,更好地发挥作用。
对ISO9001认证在认识上的误区
具体体现在3个方面:
(1)认为ISO9001质量体系只适用于大企业,对中小企业而言却难以操作,贯标在时间、精力与成本上的耗费远大于贯标所得的收益;
(2)将ISO9001质量认证习惯地看作是新的行政性检查、评比、验收,从而对认证工作也采取习惯性的应付;
(3)重视结果不重视过程,认为认证就是拿到“证书”,在销售竞争、产品出口、公司上市时可以谋取便利,因而匆忙贯标、认证,限期完成。这与ISO9001族国际质量标准的精神实质背道而驰。
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